退貨政策
時下 SHI-XIA 採用的每一顆天然寶石皆是獨一無二的，所有天然寶石皆有不同的紋理、色差、內含物等現象，這些皆屬於正常狀況，請自行斟酌是否能接受再下單。
以下情況不屬於瑕疵範圍：
- 色差：商品照片因瀏覽設備不同而產生的色差屬於正常誤差。
- 天然礦石：每顆天然寶石都有不同的紋理、色差、內含物等，每顆寶石皆獨一無二。
- 金屬刮痕：金屬表面因摩擦產生的微小刮痕屬於正常狀況。
- 尺寸誤差：所有商品皆為手工精心打造，因測量方式不同而存在些微誤差，0.1-0.5 公分屬於正常範圍。
- 耳針彎曲：時下 SHI-XIA 會確保所有商品出貨時為最佳狀態，惟 925 純銀材質較柔軟，純銀耳針使用時若受到大力擠壓產生的彎曲為正常現象。
退貨注意事項：
當我們收到您的退貨需求時，會盡快處理後續事宜，以下為注意事項：
- 網路購物享有七天鑑賞期，但鑑賞期並非試用期。如退回商品明顯有使用痕跡，本公司有權拒絕您的退貨申請，且買方須負擔賣方再次寄還商品的費用。
- 客製化商品無鑑賞期，恕不接受退換貨。
- 依台灣消費者保護法規定，飾品（耳環、耳針、項鍊、戒指、手環等）屬個人衛生用品，拆封後無鑑賞期，基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
- 在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品。如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請儘速聯繫我們並說明情形。我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並為您更換商品。任何商品若超過七天鑑賞期則無法以退換貨受理（以包裹宅配送達/超商取貨日期起算）。
- 鑑賞期內若以非商品本身瑕疵或非賣家寄錯商品之外的理由而要求退貨須由買方負擔運費。
- 針對瑕疵或賣家寄錯商品之每張訂單僅提供一次免費退貨服務（僅限台灣地區，免費係指退貨所產生之費用）。同筆訂單如有瑕疵、寄錯商品等狀況，請一次向售後客服反應，二次（含）以上之反應恕不受理。若於七日內需加退商品，請自行負擔來回寄送運費。
- 當您欲退貨時，依民法規定，您與本公司應互負交易解除回復原狀之責，因此請確保以下：
- 退回商品必須是全新狀態且完整原包裝需一起寄回，否則恕不接受退貨。
- 我們在接到您的退貨申請後的五天內須收到退回商品，若超過期限亦不提供退貨服務。
- 若商品因消費者個人不當使用、拆卸產生人為因素之故障、毀損、刮傷、髒污包含但不限於項飾、耳飾、腕飾類之零件不足、斷裂或變形彎曲），包裝破損、不完整者，恕不接受退貨需求。
- 若該筆訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達各式會員權益之獎勵資格，將依會員權益辦法調整該訂單之獎勵。消費獎勵包含實體贈品時，須於退貨時連同活動贈品一併寄回，若未寄回贈品或分開寄回該退貨申請恕不受理。
- 如您需辦理退貨時，請透過客服 E-mail 或 Instagram 私訊我們，並注意以下：
- 請您協助保持商品全新。
- 在 E-mail 內容或 Instagram 訊息中提供訂單號碼、聯絡姓名與電話、欲退貨之商品照片。若原購買方式為貨到付款，請一併提供退款之收款銀行帳號資訊。
- 請記得於指定日期內寄回。
- 退貨商品我們將於內部確認後，於十五個工作天內將原始購買金額退回您的帳戶。具體入帳日期將視您的銀行或信用卡公司作業的時間而有所不同。
最後更新時間：2024.9.4